Підтримка стане більш швидшою та ефективнішою: Фахівці із супроводу отримали сучасне цифрове середовище для роботи з ветеранською спільнотою
Підтримка стане більш швидшою та ефективнішою: Фахівці із супроводу отримали сучасне цифрове середовище для роботи з ветеранською спільнотою
Продовжуємо вдосконалювати систему підтримки ветеранів, ветеранок та їхніх родин. Відтепер фахівці із супроводу офіційно використовуватимуть спеціалізовану цифрову платформу «ОСКАР» — системи кейс-менеджменту та CRM для роботи з ветеранською спільнотою.
Для цього Кабінет Міністрів України вніс зміни до постанови №881.
ОСКАР – це сучасна цифрова онлайн-система, розроблена Мінветеранів, яка дозволяє вести єдину базу звернень ветеранів й ветеранок, членів їхніх родин та сімей полеглих воїнів. Вона забезпечує реєстрацію звернень як онлайн, так і офлайн, формування електронних профілів отримувачів послуг, автоматичне підвантаження даних з Єдиного державного реєстру ветеранів війни (ЄДРВВ), ведення кейсів та координацію роботи між різними відомствами.
Для ветеранів, ветеранок та їхніх родин це означає більш швидше отримання необхідної підтримки, простішу взаємодію з фахівцями із супроводу та підвищення якості послуг. Водночас Мінветеранів отримує інструмент для аналізу потреб ветеранської спільноти, моніторингу якості наданої допомоги та ухвалення більш ефективних управлінських рішень.
Запровадження «ОСКАР» є черговим кроком до вдосконалення системи супроводу ветеранів , підвищення ефективності та прозорості роботи фахівців із супроводу та забезпечення якісної підтримки тих, хто захищав і захищає Україну.
Нагадаємо, нині в Україні вже працюють понад 2 600 фахівців із супроводу в територіальних громадах, в тому числі понад 440 — у закладах охорони здоров’я. Вони допомагають із доступом до послуг, реабілітації та підтримки.
